政府網(wǎng)站何以倍受冷落
發(fā)布時間：2010-09-04 點擊次數(shù)：

最近，經(jīng)一個網(wǎng)絡帖子的介紹，一家名不見經(jīng)傳的政府網(wǎng)站——廣西公路管理局網(wǎng)站迅速走紅，成為人們熱議的焦點。多家中央及地方媒體紛紛跟進報道，引發(fā)了更廣泛的社會關注。這家被評為“最幽默、最認真”的政府網(wǎng)站，亦成為人們心目中政府網(wǎng)站的理想范本。

登陸這家網(wǎng)站，“政務動態(tài)”、“公路新聞”、“政策法規(guī)”等版塊設置，與一般的政府網(wǎng)站并無二致。關鍵在于其“留言咨詢”上——對于網(wǎng)友的所有問題，包括稀奇古怪、刁鉆“刺頭”的問題，諸如公路基層退休人員退休金的調整、公路攝影大賽事宜等等，每個問題必復，認真、詳細、周到，且幽默風趣，詼諧生動，人情味十足。耐心、用心的交流、互動，確令人耳目一新。如此，這個網(wǎng)站想不走紅都難！

建設政府網(wǎng)站，無疑是為了提升政府部門的信息化水準，增強政府部門信息的透明度，更好地服務于民。資料顯示，截至2008年底，中央部委政府網(wǎng)站的普及率即已達到96.1%，省市政府網(wǎng)站普及率達到100%，地市級政府網(wǎng)站普及率達到99.1%。但是，臺子搭好了，戲唱的卻差強人意；普及率到頂了，一些政府網(wǎng)站的信息發(fā)布、反饋效果、網(wǎng)上政務的辦理程度，卻委實不敢恭維。如一些網(wǎng)站開設有“書記信箱”、“市長信箱”，可顯示的卻永遠是“本欄目正在維護中”。直白了說，一些政府部門的網(wǎng)站，基本上就是個沒用的擺設——信息經(jīng)年累月不更新、了無反饋互動、全無網(wǎng)上辦公內容等等，且此番情形并非個別和偶然，而是相當普遍。這反映出，一些政府部門在對待網(wǎng)站的態(tài)度上，存在著忽視、輕視乃至漠視、無視的苗頭。這與當今網(wǎng)絡飛速發(fā)展的現(xiàn)實以及對政府部門的信息化、科學化建設要求來說，是極不相稱的。

廣西公路局網(wǎng)站的工作成效及其廣受好評無不表明，數(shù)以億計的網(wǎng)民、民眾，對于政府部門搞好網(wǎng)站建設、跟上時代潮流及社會發(fā)展步伐，是懷有深切的期待的；同時，對于當下的政府網(wǎng)站現(xiàn)狀，普遍是不滿意的。此無不給我們以多方啟示。

首先，政府網(wǎng)站應該勤政而非懶政；應該以民為本、以人為本，誠實誠懇、積極熱情地為民眾服務、為網(wǎng)民服務。政府部門應切實轉變工作作風，將包括網(wǎng)站工作在內的各項工作，納入到建設廉潔、高效、便民政府的總體框架中。具體到網(wǎng)站建設、運作而言，應該認識到，各項看起來不起眼的繁瑣雜事，其實都是人們對政府部門工作評價的切入點。廣西公路局網(wǎng)站的“留言咨詢”版塊最初兩、三天才有一條留言，直至現(xiàn)今每周留言過萬條。網(wǎng)站管理人員恪盡職守、有問必答，耐心細致、不厭其煩，正是在這個過程中，逐漸贏得了網(wǎng)友、民眾的信任，轉而是對政府部門的信任和支持。在此，網(wǎng)站的形象，直接等于政府部門的形象；高下優(yōu)劣，皆系于一個個回復中。

其次，政府網(wǎng)站應放下身段，以平等、謙和、細致、耐心的心態(tài)、方式為民服務；居高臨下、頤指氣使不可取，隨時指導指示、灌輸命令不可取，多“管理”少“服務”、多空泛少實際等等，皆不可取。長期以來，一些政府部門 “臉難看、門難進、事難辦”，官氣、衙門氣十足。網(wǎng)絡的快速崛起、政府網(wǎng)站的建設，實際上是為從根本上扭轉這種風習，提供了一個良好的契機。網(wǎng)絡世界并非全然虛擬，電腦終端背后，是一個活生生、時刻思考著的頭腦、個人，若以既往的傳統(tǒng)、生硬姿態(tài)對待網(wǎng)民，則網(wǎng)絡世界人人平等的規(guī)則，是絲毫容不得這樣的行為、做派的。以網(wǎng)站建設為起點，從根本上轉變政府職能、工作作風，非常值得期待。

還有，政府部門及網(wǎng)站應切實融入網(wǎng)絡世界，跟上網(wǎng)絡發(fā)展的步伐，而非貌似信息化、實則一直游離于真正的網(wǎng)絡世界之外。實際上，網(wǎng)站建設除需要大量的技術性元素之外，更需要的是要理解網(wǎng)絡的精神實質，如積極樂觀、創(chuàng)新進取、多元、透明、快速、高效以及平民化、大眾化等等。廣西公路局網(wǎng)站工作人員都是“80后”的現(xiàn)實，從一個側面說明，對于當今的政府網(wǎng)站工作人員來說，保持頭腦的敏捷以及進取、向上的精神風貌至關重要；敏捷、進取、向上實則并非與年齡有直接的關聯(lián)，長者的成熟、穩(wěn)重更具優(yōu)勢。個體的狀態(tài)，體現(xiàn)的是集體的風貌。

誠然，受到政府工作內容多為“大話語”極其嚴肅性的限制，政府網(wǎng)站不可能和諸多專揀“小話語”說的網(wǎng)站一樣，具有表面上吸引眼球的長處。但是，政府網(wǎng)站實則更具有優(yōu)勢。因為，權威信息的掌控、發(fā)布，民眾最關心、最想看到的內容等等，都在政府網(wǎng)站的“轄區(qū)”內，且“大話語”并不就是古板、乏味、僵硬的代名詞。如果說人們茶余飯后瀏覽網(wǎng)絡奇聞異事更多是出于一種休閑、消遣需要的話，則人們更大的熱情與更多的關注，實際上還是政府部門的作為、態(tài)度以及工作內容。前者可有可無，后者才與人們的生活、工作息息相關。如此說來，政府網(wǎng)站理應更受人們的鐘愛、追捧，關鍵要看政府網(wǎng)站怎么做以及做的效果如何了。