淘寶商城回應(yīng)攻擊事件:不會因恐嚇放棄品質(zhì)
發(fā)布時間:2011-10-13 點擊次數(shù):
新浪科技訊 10月12日凌晨消息,針對《淘寶商城(微博)部分商戶不滿提高收費 集體攻擊大賣家》一事,淘寶商城回應(yīng)稱,不會因為威脅、恐嚇而放棄原則,將對假貨采取零容忍態(tài)度,品質(zhì)必須得到保障。
淘寶商城表示,為了市場更良性發(fā)展,給消費者提供更高性價比的商品和服務(wù),同時讓商家從低價競爭中走出來,淘寶商城于10月10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。這一正常調(diào)整卻遭到一部分網(wǎng)絡(luò)惡勢力的蓄意攻擊,部分誠信經(jīng)營的商家商品遭上千人惡意搶拍,攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對規(guī)則調(diào)整。
淘寶商城就此回應(yīng)稱,為了給消費者提供更多更好的高品質(zhì)商品和服務(wù),讓市場良性發(fā)展,就必須做出改變,淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。
淘寶商城指出,10月10日,淘寶商城公布2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則調(diào)整。此次規(guī)則調(diào)整的初衷是,用流量分配機制和經(jīng)濟杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量,讓用戶享受到更好的購買體驗。調(diào)整了技術(shù)服務(wù)年費和違約責(zé)任責(zé)任保證金,力求讓有實力提供好的商品和服務(wù)的商家獲得更多的市場關(guān)注,并通過經(jīng)濟的手段激勵相對較差的商家迅速提升服務(wù)水平。
淘寶商城稱,為了更好地激勵賣家,淘寶商城還特別設(shè)立了技術(shù)服務(wù)年費返還政策,只要商家把對消費者的服務(wù)做好,經(jīng)營到一定規(guī)模,技術(shù)服務(wù)年費就都部分乃至全部的退還給商家。而違約責(zé)任保證金只是凍結(jié)在商家支付寶(微博)賬戶,一旦商家發(fā)生違約行為,將用于賠償消費者。這部分資金不會作為自己的收入,而是讓消費者在淘寶商城購物獲得的保障力度再度增加。
淘寶商城表示,但這一利民舉動卻遭到一些服務(wù)質(zhì)量不高、經(jīng)營狀況不佳的商家的反對。這些商家不在自身經(jīng)營能力上尋找原因,而將問題歸結(jié)與淘寶商城規(guī)則調(diào)整。10月11日晚,這些商家與網(wǎng)上一幫黑惡勢力糾結(jié)起來,以YY語音聊天34158頻道為串聯(lián)平臺,以逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則為目的,對淘寶商城一些無辜賣家實行瘋狂攻擊,他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品而不付款的形式,逼迫這些商家終止運營。據(jù)悉,已經(jīng)有7位商家的店鋪受到攻擊,時間持續(xù)數(shù)個小時。
淘寶商城還指出,有證據(jù)顯示,攻擊者里,有一些是原本在淘寶商城服務(wù)質(zhì)量不高,經(jīng)營狀況不佳的商家,他們不在自身經(jīng)營能力上尋找原因,而將問題歸結(jié)于淘寶商城規(guī)則調(diào)整,借機生事,甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時,攻擊者里還不乏大量炒作信用集團、職業(yè)差評師等存在。目前,淘寶商城已報案,警方正在介入調(diào)查此事。
在此次事件中,大多數(shù)正常經(jīng)營的賣家均紛紛主動站出力挺淘寶,有賣家甚至在店鋪首頁打出廣告稱“力撐淘寶”,呼吁所有賣家保護(hù)剛剛發(fā)展起來的電商環(huán)境。受攻擊的一名賣家表示,這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報復(fù),這是一種非理性的行為,為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展,絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭!
淘寶商城重申,對于這一網(wǎng)絡(luò)黑惡力行為,不會因威脅和壓力而低頭,反而更加堅定這次基于消費者角度調(diào)整的決心,更加堅定把服務(wù)和品質(zhì)作為商城發(fā)展的根本,以及作為扶持廣大正當(dāng)經(jīng)營的賣家做大做強的根本。同時,淘寶商城會全力保護(hù)被攻擊商家,不會讓誠信商家利益因惡勢力的存在受到任何損傷。據(jù)悉,相關(guān)舉措會在后續(xù)出臺。
淘寶商城同時表示,10月17日開始的2012年續(xù)簽工作將如期進(jìn)行,對于不打算與商城續(xù)簽,或達(dá)不到商城續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家,將提供商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市功能。同時,淘寶商城還會考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況,轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級。具體細(xì)則及功能開通將在12月上線。(愛文)
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