金山收集回應(yīng)扣費(fèi)變亂:需直接退訂防止扣費(fèi)
發(fā)布時(shí)間:2011-10-23 點(diǎn)擊次數(shù):
本報(bào)訊(練習(xí)記者吳迪)針對(duì)此前媒體報(bào)導(dǎo)的“扣費(fèi)門”一事,金山收集給出了最新回應(yīng)。昨日,金山收集對(duì)外聲稱,從本日起,將給已訂購會(huì)員辦事的用戶發(fā)短信,再次提示用戶如果不必要使用金山會(huì)員辦事,可以直接退訂。
據(jù)媒體此前報(bào)導(dǎo),家住揚(yáng)州的史老師曾在2007年10月4日,用手機(jī)付出選購了金山毒霸。一周后刪除軟件,并再未使用。本年8月史老師發(fā)明,從四年前起頭,金山毒霸并未遏制扣費(fèi),用度總計(jì)480元。
針對(duì)“扣費(fèi)門”的相關(guān)報(bào)導(dǎo),金山收集日前回應(yīng)稱,顛末查詢拜訪,扣費(fèi)一事失實(shí),今朝已做出妥帖處置。為了不此類事變的產(chǎn)生,金山收集許諾,若有用戶碰到此類問題,可發(fā)送短信“0000”至10086核真相況,再經(jīng)由過程金山毒霸在線平臺(tái)、辦事熱線400-610-777七、毒霸微辦事等多種方法,與金山收集獲得聯(lián)系,公司24小時(shí)內(nèi)一定給出辦理計(jì)劃。
很多業(yè)內(nèi)人士以為,金猴子司既然已頒布發(fā)表了“收費(fèi)辦事”,那末一起頭,就應(yīng)當(dāng)對(duì)已付費(fèi)的用戶供給更加正確的退費(fèi)、退訂告訴,并設(shè)置更加便捷的退費(fèi)退訂渠道。好比用戶在卸載金山毒霸時(shí),就應(yīng)設(shè)有響應(yīng)的“尚在付費(fèi)”等提醒,以更好地為消耗者辦事。而不該讓“退費(fèi)”政策始終以含糊示人。
據(jù)領(lǐng)會(huì),金山毒霸于2010年11月10日頒布發(fā)表永恒收費(fèi),原金山毒霸付用度戶可抉擇退訂或進(jìn)級(jí)成為金山付費(fèi)會(huì)員用戶。記者求證金山毒霸后獲得的正確表明是,用戶采辦金山毒霸的辦事以后,自2010年11月10日至今,這一段時(shí)間發(fā)生的辦事用度,可以請(qǐng)求退回。
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