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美團(tuán)網(wǎng):成為領(lǐng)跑者的3個(gè)秘密
發(fā)布時(shí)間:2011-12-15 點(diǎn)擊次數(shù):

根據(jù)團(tuán)800最新公布的《2011年10月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,美團(tuán)網(wǎng)以1.73億元銷售額位居全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)先,而最新的數(shù)據(jù)顯示,美團(tuán)網(wǎng)11月的銷售額已經(jīng)突破了2億。與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷售數(shù)據(jù)的起伏不定相比,美團(tuán)網(wǎng)一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度。

專注本地服務(wù)而非賣商品

縱觀當(dāng)前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,主要有兩類:實(shí)物類和本地生活服務(wù)類。實(shí)物類是消費(fèi)者在網(wǎng)上付錢之后等著快遞送貨上門,適合宅男宅女;后者則是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了餐飲、美發(fā)、KTV等產(chǎn)品之后去線下享受服務(wù),鼓勵(lì)不宅。

這兩種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式也有區(qū)別,實(shí)物類團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是B2C,它僅提供一個(gè)平臺(tái),還需要商家、物流甚至倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)力配合才能完成一單買賣,不僅成本很大,而且也有很多不可控因素。而本地生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)是線上線下結(jié)合,用互聯(lián)網(wǎng)來聯(lián)系消費(fèi)者和商家,消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行一些操作之后,就可以直接去商家享受服務(wù)。

消費(fèi)者領(lǐng)先而非規(guī)模領(lǐng)先

本地化生活服務(wù)是消費(fèi)者的天然需求,消費(fèi)者的吃喝玩樂需求基本都是在本地圈子完成的。消費(fèi)者在滿足這個(gè)需求的時(shí)候,傾向于以更優(yōu)惠的價(jià)格享受更好的服務(wù),這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的個(gè)體的一種本能反應(yīng)。團(tuán)購(gòu)恰好滿足了消費(fèi)者的這種天然需求和本能訴求。

美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)造了為消費(fèi)者服務(wù)的很多“領(lǐng)先”:領(lǐng)先推出用戶消費(fèi)后評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)消費(fèi)者短信跟蹤要求對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià);領(lǐng)先建立大型呼叫中心,采用Avaya全套設(shè)備,配備300個(gè)坐席;領(lǐng)先推出團(tuán)購(gòu)券到期短信提醒,不獨(dú)吞未消費(fèi)商品;領(lǐng)先推出過期包退,這一舉動(dòng)剛開始被認(rèn)為是擾亂行業(yè),而后又變成了團(tuán)購(gòu)服務(wù)的標(biāo)配,被其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借鑒;領(lǐng)先向公眾開放后臺(tái)數(shù)據(jù),承諾行業(yè)數(shù)據(jù)從不作假。

這些“領(lǐng)先”給美團(tuán)網(wǎng)帶來了意義非凡的回報(bào)。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心此前發(fā)布的《2011上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》顯示,美團(tuán)網(wǎng)是消費(fèi)者滿意度領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)而非人海戰(zhàn)術(shù)

對(duì)此,美團(tuán)網(wǎng)技術(shù)部門做了很多IT系統(tǒng)來幫助商家提高服務(wù)效率。比如,在給商家結(jié)款上,此前,商家都得經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待才能拿到錢,而美團(tuán)網(wǎng)通過自主開發(fā)的一套電腦自動(dòng)化程序,設(shè)置自動(dòng)付款,解決了商家資金鏈的后端需求,讓美團(tuán)網(wǎng)成為付款領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

“我們?cè)谒锌赡芨淖兊牡胤奖M可能用電腦自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)?!蓖跖d說,美團(tuán)網(wǎng)堅(jiān)持施行技術(shù)驅(qū)動(dòng)而不是人海戰(zhàn)術(shù),通過科技與人的結(jié)合來達(dá)到效率的提升。目前排名前十的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,員工數(shù)基本都在四五千人左右,有網(wǎng)站員工數(shù)更是超過了5000人,而美團(tuán)員工數(shù)只有2000多人。雖然員工數(shù)只有別人的一半,但美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)績(jī)和消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)卻遠(yuǎn)好于其他網(wǎng)站。據(jù)了解,美團(tuán)網(wǎng)最近一個(gè)月銷售額已經(jīng)突破兩億;每月交易額穩(wěn)步保持20%的增長(zhǎng);70%的用戶來自口碑傳播……


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